Sipariş ve Ödeme
Sipariş ödeme yöntemleri ve faturalandırma hakkında merak edilenler.
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Web sitemizde beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyerek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Sipariş sürecinde iletişim ve teslimat bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Özel ölçü veya kişiselleştirme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizden yapacağınız alışverişinizde Havale/EFT , Kredi /Banka kartı seçenekleri ile alışverişinizi yapabilirsiniz.
Siparişim onaylandıktan sonra iptal edebilir miyim?
Üretime başlanmamış siparişler belirli şartlar dahilinde iptal edilebilir. Üretim süreci başlamış veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde iptal ve değişiklik mümkün olmayabilir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fatura bilgilerini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz üretime alınmadan önce bizimle iletişime geçmeniz durumunda fatura bilgilerinizi güncelleyebiliriz. Ürün sevk edildikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.
Üretim Süreci
Üretim süreçleri ve kişiye özel tasarımlar hakkında bilgiler
Üretim süreci ne kadar sürüyor?
Ürünlerimiz sipariş üzerine veya sınırlı stoklarla üretilmektedir. Üretim süresi ürünün türüne ve yoğunluğa bağlı olarak genellikle 2-6 hafta arasında değişmektedir. Güncel teslim süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.
Ürünler sipariş üzerine mi üretiliyor?
Birçok ürünümüz sipariş üzerine üretilmektedir. Bu sayede her parçaya gereken özeni gösterebiliyor ve kalite standartlarımızı koruyabiliyoruz. Bazı ürünlerimiz ise sınırlı sayıda hazır stok olarak bulunabilir.
Her ürün birebir aynı mı oluyor?
Hayır. Ahşap doğal bir malzeme olduğu için her ürün kendine özgü damar yapısına, renk tonlarına ve karakteristik detaylara sahiptir. Bu farklılıklar her parçayı benzersiz kılar.
Özel ölçü veya tasarım çalışması yapıyor musunuz?
Evet. Uygun projelerde özel ölçü ve tasarım taleplerini değerlendirebiliyoruz. Bizimle iletişime geçerek ihtiyaçlarınızı paylaşabilirsiniz.
Ürünler nerede üretiliyor?
Tüm ürünlerimiz Fethiye'deki atölyemizde tasarlanmakta ve üretilmektedir.
Teslimat
Kargo, teslimat süresi, takip hakkında bilgiler
Teslimat süresi ne kadar?
Teslimat süresi ürünün stok durumuna ve üretim sürecine bağlı olarak değişmektedir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde ortalama teslim süresi 2 haftadır. Hazır stok ürünler 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Ürünlerimizi Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine güvenli şekilde gönderebiliyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri sipariş sırasında görüntülenmektedir.
Kargo sırasında ürün zarar görürse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında pakette görünür bir hasar varsa kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmanızı öneririz. Ardından bizimle iletişime geçerek süreci hızlıca başlatabilirsiniz.
Teslimat öncesinde randevu veriliyor mu?
Büyük hacimli ürünlerde kargo veya nakliye firması teslimat öncesinde sizinle iletişime geçebilir. Bölgeye ve taşıyıcı firmaya göre uygulamalar değişiklik gösterebilir.
Bakım ve Kullanım
Ürünlerin bakımı için öneriler
Kimyasal temizlik ürünleri kullanabilir miyim?
Hayır. Ağır kimyasallar, çamaşır suyu, aşındırıcı temizleyiciler veya solvent bazlı ürünler ahşabın yüzeyine zarar verebilir. Temizlik için yalnızca hafif nemli bir bez kullanılması önerilir.
Ürünleri güneş ışığından korumalı mıyım?
Evet. Uzun süre doğrudan güneş ışığına maruz kalan ahşap yüzeylerde zamanla renk değişimleri oluşabilir. Ürünlerin mümkün olduğunca yoğun güneş ışığından korunmasını tavsiye ederiz.
Sıcak nesneleri doğrudan yüzeye koyabilir miyim?
Sıcak tencere, tava veya çok sıcak objelerin doğrudan ahşap yüzey üzerine bırakılmasını önermiyoruz. Isıya dayanıklı altlık kullanılması yüzeyin korunmasına yardımcı olur.
Çizik veya küçük kullanım izleri oluşursa ne yapabilirim?
Ahşap ürünlerde zamanla kullanım kaynaklı küçük izler oluşabilir. Birçok yüzeysel iz uygun bakım ürünleri veya hafif zımpara ve yeniden yağlama işlemleri ile giderilebilir.
Masif ahşap ürünler çatlar mı?
Ahşap doğal bir malzeme olduğu için sıcaklık ve nem değişimlerine bağlı olarak küçük hareketler gösterebilir. Uygun kullanım koşullarında bu durum minimum seviyede olur. Ahşabın doğal karakterinin bir parçası olarak değerlendirilmelidir.
Ürünlerin uzun ömürlü olması için en önemli tavsiyeniz nedir?
Doğrudan güneş ışığından korumak, dökülen sıvıları bekletmeden temizlemek, aşırı nemli veya aşırı kuru ortamlardan kaçınmak ve gerektiğinde bakım yağı uygulamak ürünün uzun yıllar ilk günkü görünümünü korumasına yardımcı olacaktır.
İade ve Değişim
İade, değişim ve garanti koşulları hakkında bilgiler.
Siparişimi iade edebilir miyim?
Tüketici mevzuatı kapsamında standart ürünlerde cayma hakkı bulunabilir. Ancak müşteriye özel ölçü, renk veya tasarım ile üretilen kişiye özel ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
Ürünü teslim aldıktan sonra kaç gün içinde iade talebinde bulunabilirim?
Standart ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Özel ölçü üretilen ürünler iade edilebilir mi?
Hayır. Müşterinin talebine göre özel ölçü, özel renk veya özel tasarım olarak üretilen ürünler kişiye özel üretim kapsamına girdiğinden iade edilemez.
Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında üründe veya ambalajda hasar tespit ederseniz kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanızı ve mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürün kusurlu gelirse ne olacak?
Üretim kaynaklı bir hata veya kusur tespit edilmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak ürün onarımı, değişimi veya uygun çözüm tarafımızca sağlanacaktır.
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
Üretim hatası, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
Ahşaptaki damar farklılıkları veya budaklar kusur sayılır mı?
Hayır. Ahşap doğal bir malzemedir. Damar yapısı, renk tonları, budaklar ve doğal karakter izleri her ürünü benzersiz kılar ve kusur olarak değerlendirilmez.
İade süreci nasıl başlatılır?
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
İade ücretim ne zaman hesabıma yatırılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
