Alcor Studio olarak müşterilerimizin satın alma sürecinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesine önem veriyoruz. Bu politika, www.alcorstudiotr.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak cayma, iade, değişim ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 30 günlük süre içerisinde Alcor Studio’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi şu kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@alcorstudiotr.com
İletişim formu: https://www.alcorstudiotr.com/iletisim/
Adres: Karaçulha Mahallesi, Gökalan Caddesi No:62, Fethiye/Muğla 48300

Cayma bildiriminin yalnızca telefon görüşmesiyle yapılması yeterli değildir.

2. Standart Katalog Ürünleri

Ürün sayfasında standart olarak satışa sunulan ve müşteri tarafından ayrıca kişiselleştirilmeyen katalog ürünleri, sipariş sonrasında üretilmiş olsalar dahi bu politikadaki 30 günlük cayma hakkı kapsamındadır.

Ürün sayfasında standart seçenek olarak sunulan ölçü, ahşap türü, yüzey rengi veya model seçenekleri, sipariş öncesinde açıkça “kişiye özel üretim” olarak belirtilmediği sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Kişiye Özel ve Özelleştirilmiş Ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir:

Standart ürün ölçülerinden farklı ölçüde hazırlanan ürünler,
Müşteri için özel olarak belirlenen ahşap türü, renk veya yüzey uygulamaları,
Müşterinin gönderdiği çizim veya tasarıma göre üretilen ürünler,
İsim, yazı, logo, tarih veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
Standart modelin yapısal veya görsel özellikleri değiştirilerek hazırlanan ürünler.

Bir ürünün kişiye özel üretim kapsamında olduğu, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş özetinde veya müşteriyle yapılan yazılı görüşmede açıkça belirtilir.

Üretim hatası bulunan, hasarlı teslim edilen, eksik gönderilen veya siparişe uygun hazırlanmayan kişiye özel ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan olağan inceleme sınırları içerisinde kullanılmış olması gerekir.

Ürün mümkün olduğunca;

Teslim edildiği ambalajla,
Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla,
Montaj elemanlarıyla,
Kullanım veya bakım belgeleriyle,
Sipariş ya da fatura bilgileriyle

birlikte iade edilmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına cayma hakkının reddedilmesine neden olmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi durumunda, değerlendirme ilgili mevzuat hükümlerine göre yapılır.

5. İade Süreci

Cayma bildiriminin Alcor Studio’ya ulaşmasının ardından müşteriye iade yöntemi, iade adresi ve taşıma süreci yazılı olarak bildirilir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir. Alcor Studio’nun ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmesi halinde tüketicinin ayrıca gönderim yapması gerekmez.

Mobilya gibi standart kargo ile gönderilmesi mümkün olmayan büyük hacimli ürünlerde iade teslim alma işlemi Alcor Studio tarafından uygun bir lojistik firması aracılığıyla organize edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, Alcor Studio tarafından belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen iade masrafı tüketiciye yansıtılmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde ürün, tüketiciye ek masraf yüklenmeden Alcor Studio tarafından teslim alınır veya alternatif bir taşıma yöntemi sağlanır.

Tüketicinin Alcor Studio tarafından belirtilen yöntem dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

6. Para İadesi

Cayma hakkına konu ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden veya Alcor Studio tarafından teslim alınmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre içinde gerekli geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme;

Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak,
Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
Mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat giderlerini kapsayacak şekilde

gerçekleştirilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, müşterinin yazılı olarak bildireceği ve sipariş sahibiyle ilişkisi doğrulanabilen banka hesabına yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan iadelerin karta yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı şekilde teslim edilmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgileri info@alcorstudiotr.com adresine göndermelidir:

Sipariş numarası,
Sorunun açıklaması,
Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
Varsa taşıma veya hasar tutanağı.

Teslimat sırasında ambalajda belirgin hasar bulunması halinde taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketici, yasal koşullar çerçevesinde;

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı maldan doğan yasal haklar, cayma hakkından bağımsızdır. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

8. Doğal Ahşabın Özellikleri

Alcor Studio ürünlerinde doğal masif ahşap kullanılmaktadır.

Doğal ahşabın yapısından kaynaklanan;

Damar ve desen farklılıkları,
Renk ve ton geçişleri,
Sağlam doğal budaklar,
Ahşabın yetişme koşullarından kaynaklanan karakter izleri,
Ürün görselleriyle teslim edilen ürün arasında oluşabilecek küçük doğal farklılıklar

ürünün kullanımını veya dayanıklılığını olumsuz etkilemediği sürece üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ürünün ilan edilen özelliklerinden önemli ölçüde farklı olması, kullanım amacını karşılamaması veya yapısal bir kusur taşıması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

9. Sipariş İptali

Standart ürün siparişleri, ürün teslim edilmeden önce cayma bildirimi yapılarak iptal edilebilir.

Kişiye özel ürünlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri Alcor Studio tarafından değerlendirilir. İptalin kabul edilmesi ancak Alcor Studio’nun yazılı onayıyla kesinleşir.

Kişiye özel ürünün üretimine başlanmış olması halinde, ürünün ayıplı olması dışında cayma ve iade hakkı bulunmayabilir.

10. İletişim

İade, değişim, iptal ve para iadesi talepleriniz için:

Satıcı: Anıl Ongan – Alcor Studio
Vergi Dairesi: Fethiye
Vergi No: 6430406534
Adres: Karaçulha Mahallesi, Gökalan Caddesi No:62, Fethiye/Muğla 48300
Telefon: +90 534 634 37 93
E-posta: info@alcorstudiotr.com
Web sitesi: www.alcorstudiotr.com